Términos y Condiciones
del Servicio Técnico

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales se rige la prestación de servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos por parte de SERVICHALLENGER. Al solicitar una visita técnica o aprobar una cotización, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:

1. Naturaleza del Servicio

SERVICHALLENGER opera como un centro de servicio técnico especializado independiente en la marca Challenger. No somos el servicio técnico oficial de fábrica ni gestionamos garantías directas de compra del fabricante. Nuestro servicio se enfoca en equipos que se encuentran fuera de su periodo de garantía original o para clientes que prefieren una solución externa y rápida.

2. Visita Técnica y Diagnóstico

• Costo de Revisión: La visita a domicilio y el diagnóstico técnico tienen un valor preestablecido que será informado al cliente al momento de agendar la cita.
• Abono a la Reparación: Si el cliente aprueba la cotización de la reparación en el momento de la revisión, el costo del diagnóstico será absorbido total o parcialmente (según la política vigente informada por el asesor) dentro del valor total del servicio.
• Rechazo de Cotización: Si el cliente decide no realizar la reparación tras el diagnóstico, deberá cancelar únicamente el valor correspondiente a la visita técnica.

3. Presupuestos y Ejecución del Servicio

• Validez: Toda cotización o presupuesto entregado por nuestros técnicos tiene una validez de 15 días calendario, sujeto a la disponibilidad y variación de precios de los repuestos en el mercado.
• Ajustes: Si durante el proceso de desarme o reparación se evidencia un daño oculto adicional no detectable en el diagnóstico inicial, se detendrá el trabajo y se informará al cliente sobre el nuevo presupuesto para su respectiva aprobación.
• Repuestos: Nos comprometemos a utilizar repuestos originales o componentes genéricos de la más alta calidad homologados para la marca, siempre con el previo conocimiento y autorización del cliente.

4. Políticas de Garantía

Nuestros servicios están respaldados para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes, conforme a la normatividad vigente (Estatuto del Consumidor):

• Cobertura: Otorgamos una garantía por escrito que oscila entre 3 y 6 meses, dependiendo del tipo de repuesto instalado y el trabajo realizado. Esta garantía cubre exclusivamente la mano de obra y la pieza reemplazada por nuestro técnico.
• Exclusiones: La garantía quedará automáticamente anulada si el equipo presenta fallas derivadas de:
  • Fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
  • Presencia de plagas (roedores, insectos) que afecten los componentes electrónicos o mecánicos.
  • Manipulación o intentos de reparación por parte del cliente o terceros ajenos a nuestra empresa posterior a nuestro servicio.
  • Uso inadecuado, sobrecarga o incumplimiento de las instrucciones del manual del fabricante.

5. Limitaciones de Responsabilidad

• Daños Previos: El técnico dejará constancia de cualquier daño estético (rayones, abolladuras) o faltante en el equipo antes de iniciar su labor. La empresa no se hace responsable por daños preexistentes.
• Pérdida de Productos: En el caso específico de la reparación de neveras, nevecones o congeladores, la empresa no asume responsabilidad civil ni económica por la pérdida, descongelación o daño de alimentos, medicamentos u otros productos almacenados, derivado del tiempo que el equipo tome en ser reparado.

6. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, informamos que los datos personales recolectados (nombre, teléfono, dirección) serán utilizados exclusivamente para la gestión del servicio técnico, facturación, envío de cotizaciones, agendamiento de visitas y futuras campañas de fidelización o recordatorios de mantenimiento. El cliente puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos en cualquier momento a través de nuestros canales de contacto.